جرّب الخطوات التالية إذا واجهت أي من المشاكل التالية مع أحدث التطبيقات المثبّتة على هاتفك:
– تعطل التطبيق
– عدم القدرة على فتحه
– عدم الاستجابة
– عدم العمل بشكل صحيح
إذا كان التطبيق الذي لا يعمل تطبيقًا فوريًا، يُرجى اتباع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه الخاصة به بدلاً من ذلك.
بعد كل خطوة، تأكد من إعادة تشغيل الهاتف للتحقق مما إذا تم حل المشكلة.
ملاحظة: بعض هذه الخطوات تنطبق على إصدار 8.1 من نظام Android والإصدارات الأحدث فقط. لمعرفة إصدار Android، يمكنك متابعة هذه الطريقة.
الخطوة 1: إعادة التشغيل والتحديث
إعادة تشغيل الهاتف
قد تختلف الإعدادات من هاتف لآخر. للحصول على مزيد من التفاصيل، يمكنك التواصل مع الشركة المصنعة لجهازك. عادة، يمكنك إعادة تشغيل الهاتف عن طريق الضغط المستمر على زر التشغيل (Power) لمدة 30 ثانية تقريبًا أو حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف. في بعض الهواتف، قد تحتاج إلى النقر على خيار “إعادة التشغيل” (Restart) ثم تأكيده مرة أخرى.
التحقق من تحديثات Android
افتح تطبيق “الإعدادات” على هاتفك.
مرر للأسفل واضغط على “النظام”، ثم اختر “إعدادات متقدمة” ثم “تحديث النظام”.
اعتمادًا على طراز هاتفك، قد تحتاج إلى الضغط على “لمحة عن الهاتف” أو “لمحة عن الجهاز اللوحي”، ثم اختر “تحديث البرنامج”.
ستظهر لك حالة التحديث، قم باتباع أي تعليمات تظهر على الشاشة.
تحديث التطبيق
للتأكد من توفّر تحديث لتطبيق “كاميرا Google”، اتبع الخطوات التالية:
1. افتح تطبيق “متجر Google Play”.
2. انقر على رمز الملف الشخصي في أعلى يسار الشاشة.
3. اختر “إدارة التطبيقات والأجهزة”.
4. في قسم “التحديثات المتاحة”، قم بتثبيت أي تحديثات متوفرة لتطبيق “كاميرا Pixel”.
للتأكد من وجود تحديث لنظام Android، اتبع هذه الخطوات:
1. افتح تطبيق “الإعدادات” على هاتفك.
2. اختر “النظام”.
3. انقر على “تحديثات البرامج”.
4. اضغط على “تحديث النظام”.
5. اختر “البحث عن تحديث”.
الخطوة 2: التحقق من مشكلة أكبر في التطبيق
فرض إيقاف التطبيق
عادةً ما يمكنك إيقاف التطبيق من خلال “الإعدادات” في هاتفك، حيث يختلف موقع هذه الخيارات حسب نوع الهاتف. لمزيد من التفاصيل، يُفضل التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
نصيحة: إذا استمرت المشكلة بعد إيقاف التطبيق، يوصى بالتواصل مع مطوّر البرنامج. يمكنك معرفة كيفية التواصل مع مطوِّري البرامج للحصول على الدعم.
محو ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق
عادةً ما يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق عبر تطبيق “الإعدادات” في هاتفك. قد تختلف خيارات “الإعدادات” حسب نوع الهاتف. للحصول على المزيد من المعلومات، يُفضل التواصل مع الشركة المصنعة لجهازك.
يمكنك تحرير بعض المساحة مؤقتًا عند مسح البيانات المخزنة مؤقتًا. لكن، يجب أن تعرف أن هذا الحل يعتبر مؤقتًا، حيث ستتراكم البيانات مرة أخرى مع مرور الوقت.
ملاحظة: إذا استمرت المشكلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق، قد تحتاج إلى التواصل مع مطور البرنامج. لمعرفة كيفية التواصل مع مطور البرنامج، يُفضل الرجوع إلى الإرشادات الخاصة بذلك.
مزامنة الجهاز مع خوادم Google
يرجى ملاحظة أن الإعدادات قد تختلف من هاتف لآخر. للحصول على مزيد من المعلومات، يُفضل التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
1. افتح تطبيق “الإعدادات” على هاتفك.
2. انتقل إلى قسم “النظام” ثم اختر “التاريخ والوقت”.
3. قم بإيقاف تفعيل “المنطقة الزمنية التلقائية” و”التاريخ والوقت التلقائي”.
4. عدّل التاريخ والوقت بشكل يدوي بحيث تكون القيم غير صحيحة.
5. بعد ذلك، قم بتفعيل “المنطقة الزمنية التلقائية” و”التاريخ والوقت التلقائي” مرة أخرى.
إلغاء تثبيت التطبيق
تحذير: سيتم حذف جميع البيانات المخزنة في هذا التطبيق.
1. افتح تطبيق “الإعدادات” على هاتفك.
2. اضغط على “التطبيقات” ثم اختر “عرض كل التطبيقات”.
3. اختر التطبيق المعني.
4. اضغط على “إلغاء التثبيت” ثم اختر “موافق”.
ملاحظة: إذا رغبت في استخدام التطبيق مجددًا، يمكنك إعادة تثبيته. تعرف على كيفية إعادة تثبيت التطبيقات.
التواصل مع مطوّر التطبيق
“إذا قمت باتباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها ولا تزال المشكلة قائمة، يمكنك التواصل معنا أو مع مطوّر التطبيق. في حال تعذّر تحديث أي تطبيقات أو حدوث مشاكل في تطبيقات Google، يُمكنك التواصل مع فريق دعم Google Play. أما إذا كانت المشكلة مقتصرة على تطبيق واحد فقط بينما تعمل التطبيقات الأخرى بشكل طبيعي، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق المعني.”
