يعمل “واتساب” على تطوير ميزة جديدة تحمل اسم “Chat with Us” لنسخة التطبيق على الويب، والتي تتيح للمستخدمين التواصل المباشر والسريع مع فريق الدعم. تهدف هذه الميزة إلى تعزيز فعالية الدعم الفني من خلال تسهيل الوصول إلى فريق الدعم، مما يوفر تجربة أكثر كفاءة للمستخدمين.
سيكون خيار “الدردشة مع الفريق” متاحًا ضمن قائمة “المساعدة/Help” في نسخة الويب من التطبيق، وفقًا لموقع “WABetaInfo” المتخصص في أخبار تحديثات “واتساب”.
عند النقر على هذا الخيار، سيظهر تنبيه للمستخدم يخبره بأنه سيتلقى رسالة قريبًا من فريق الدعم عبر محادثة “واتساب”. ستطلب الرسالة من المستخدم توضيح سبب الاتصال بفريق الدعم، وبعدها سيتم معالجة الطلب، ويتلقى المستخدم رسالة لمتابعة العملية عبر المحادثة نفسها.
الرسالة التي يتلقاها المستخدم قد تكون ردًا آليًا
من الذكاء الاصطناعي، وليست بالضرورة من شخص حقيقي. ولكن إذا أراد المستخدم التحدث مع أحد أفراد فريق الدعم، يمكنه طلب ذلك في المحادثة، مما يؤدي إلى تصعيد الطلب إلى أحد موظفي الدعم.
سيكون خيار التواصل مع موظف الدعم مفيدًا في الحالات التي لا يتمكن فيها الذكاء الاصطناعي من حل المشكلة. حاليًا، يجب على المستخدمين، خاصة على الهواتف المحمولة، الإجابة على عدد من الأسئلة قبل الوصول إلى فريق الدعم مباشرة.
مع إضافة خيار “الدردشة مع الفريق”، سيتم اختصار هذه الخطوات، حيث سيتم فتح محادثة تلقائية مع فريق الدعم. يعمل “واتساب” حاليًا على تطوير هذه الميزة، ومن المتوقع طرحها لمستخدمي التطبيق على الويب في تحديث مستقبلي.
