في خطوة جديدة تعكس توسع شركة “OpenAI” في قطاع التجزئة والتقنيات المرتبطة بالتجارة الرقمية، أعلنت سلسلة متاجر “Target” الأميركية عن استعدادها لإطلاق تطبيق مبتكر خلال الأسابيع المقبلة يعتمد بشكل أساسي على تقنيات شات جي بي تي لمساعدة المتسوقين. ويهدف هذا التطبيق إلى توفير تجربة تسوق أكثر سهولة وسلاسة من خلال تقديم الدعم الفوري والإرشادات للعملاء أثناء اختيار المنتجات، ما يعكس التوجه المتزايد نحو دمج الذكاء الاصطناعي في تجربة المستهلك اليومية.
وتأتي هذه المبادرة في وقت بدأت فيه شركة “OpenAI” توسع نطاق خدماتها لتشمل تطبيقات تجارية متخصصة، حيث أضافت في الشهر الماضي عدداً من التطبيقات المعروفة إلى منصتها، من بينها “Canva” المتخصصة في التصميم، و”كورسيرا” في مجال التعليم الإلكتروني، و”فيغما” الخاصة بالتصميم التعاوني، و”إكسبيديا” لحجوزات السفر والسياحة، و”سبوتيفاي” في مجال الموسيقى، و”زيلو” الخاصة بالعقارات. ويأتي هذا التوسع في إطار استراتيجية أوسع تهدف إلى تعزيز مفهوم التجارة داخل المحادثات الرقمية، بحيث يصبح المستخدم قادراً على إتمام عمليات الشراء مباشرة من خلال التفاعل مع هذه التطبيقات الذكية.
ميزة “Instant Checkout” التي أطلقتها “OpenAI” تعد أحد أبرز عناصر هذا التحرك، إذ تتيح للمستخدمين إنهاء عمليات الشراء بشكل فوري دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق أو الانتقال إلى منصات دفع أخرى، ما يسهم في تحسين تجربة التسوق ويقلل من التعقيدات التي قد يواجهها المستهلك التقليدي عند شراء المنتجات عبر الإنترنت. وتؤكد هذه الميزة على سعي الشركات الكبرى نحو دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق في حياتنا اليومية، بحيث يتحول الذكاء الاصطناعي من أداة مساعدة إلى عنصر أساسي في عملية اتخاذ القرار لدى المستهلكين.
كما يشير محللون إلى أن هذه الخطوة ليست مجرد تجربة عابرة، بل تعكس رؤية استراتيجية لشركة “OpenAI” نحو خلق بيئة تجارية متكاملة قائمة على المحادثات الذكية، حيث يمكن للتطبيقات التفاعل مع المستخدمين بطرق أكثر شخصية ودقة، مع توفير توصيات مخصصة تعتمد على سلوك المستخدم واحتياجاته الفعلية. ويُتوقع أن يسهم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة في تعزيز ولاء العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتحسين الكفاءة التشغيلية للمتاجر من خلال تقليل الأخطاء وزيادة سرعة الخدمة.
من جهة أخرى، يرى خبراء أن هذا النوع من الابتكار يمثل نموذجاً لمستقبل التسوق، حيث تصبح المحادثة الرقمية والتفاعل مع الذكاء الاصطناعي جزءاً لا يتجزأ من تجربة المستهلك، ما يفتح آفاقاً جديدة أمام الشركات لاستغلال البيانات بطريقة أكثر ذكاء وفهم سلوك العملاء بشكل أدق. ومن المتوقع أن يؤدي هذا التوجه إلى تغييرات جوهرية في طريقة عمل المتاجر التقليدية والرقمية على حد سواء، مع التركيز على تقديم حلول مبتكرة تجمع بين السهولة والسرعة والخصوصية والأمان.
إن الشراكة بين “OpenAI” و”Target” تظهر مدى أهمية التعاون بين شركات التقنية الكبرى وسلاسل التجزئة التقليدية من أجل تطوير أدوات مبتكرة تلبي احتياجات المستهلك الحديث، كما أنها تبرز الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل تجارب التسوق التقليدية لتصبح أكثر مرونة وكفاءة. وبفضل هذه المبادرات، من المتوقع أن يشهد قطاع التجزئة تحولاً كبيراً خلال السنوات المقبلة، مع بروز نماذج جديدة للتفاعل مع العملاء وتحسين تجربة التسوق بشكل شامل ومتكامل.
وفقاً لما ذكرته شركة “OpenAI”، فإن تطبيق “Target” الجديد سيشهد إطلاق نسخة تجريبية الأسبوع المقبل، حيث يتيح هذا التطبيق للمستخدمين القدرة على طرح الأسئلة والحصول على اقتراحات حول المنتجات والأفكار المتعلقة بالشراء، بالإضافة إلى تصفح مختلف المنتجات المتوفرة ضمن منصة “Target”. كما سيتيح التطبيق للمستخدمين إمكانية إنشاء قوائم مشتريات متعددة العناصر، ما يسهل تنظيم عملية التسوق بشكل أفضل، كما يتيح شراء المواد الغذائية وإتمام عملية الدفع مباشرة داخل التطبيق نفسه دون الحاجة للانتقال إلى منصات أخرى، وهو ما يعكس رؤية الشركة نحو دمج تجربة المستخدم في واجهة واحدة متكاملة، بحسب تقرير نشره موقع “تك كرانش” الذي اطلعت عليه “العربية بيزنس”.
ويأتي إطلاق هذا التطبيق في إطار الشراكة المتنامية بين “OpenAI” وشركة “Target”، حيث تهدف الأخيرة إلى توسيع نطاق التعاون القائم بين الطرفين. وفي هذا السياق، أعلنت “Target” عن نيتها نشر تطبيق ChatGPT Enterprise على نطاق واسع بين موظفيها، ليشمل حوالي ثمانية عشر ألف موظف في المقر الرئيسي للشركة. ويهدف هذا التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى تحسين قدرة الشركة على التنبؤ باحتياجات سلاسل الإمداد وتقليل المخاطر المرتبطة بإدارة المخزون، فضلاً عن تبسيط العديد من العمليات التشغيلية داخل المتاجر، ما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين تجربة التسوق بشكل عام.
علاوة على ذلك، تعمل “Target” على تعزيز دمج نماذج الذكاء الاصطناعي من “OpenAI” داخل أدواتها الرقمية المختلفة، والتي تشمل أنظمة دعم الموظفين وخدمات العملاء، إضافة إلى تقديم مساعدات شرائية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، كما تركز الشركة على تطوير أنظمة توصية مخصصة للهدايا والمنتجات، بما يتناسب مع تفضيلات العملاء واحتياجاتهم الفردية. ويمثل هذا التوجه خطوة نوعية نحو تبني حلول ذكية تسهم في تحسين جودة الخدمة وتقليل الوقت والجهد المبذول من قبل العملاء أثناء عملية التسوق، كما يتيح للشركة جمع وتحليل بيانات دقيقة حول سلوك المستهلكين لتعزيز استراتيجيات التسويق والتخطيط المستقبلي.
وتعكس هذه الخطوة مرحلة متقدمة من التحول الرقمي الذي تشهده شركة “Target”، حيث تحرص الشركات الكبرى في قطاع التجزئة اليوم على الاستفادة من الثورة التي أحدثتها تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تقديم تجربة تسوق أكثر سلاسة وذكاءً للمستهلكين. فمع تزايد المنافسة في السوق واعتماد العملاء على التكنولوجيا في حياتهم اليومية، أصبح من الضروري للشركات دمج الحلول الرقمية المبتكرة لتحسين تجربة العميل وتحقيق مزيد من الكفاءة التشغيلية. ويؤكد إطلاق تطبيق “Target” الجديد وتجربة ChatGPT Enterprise على التزام الشركة بالاستثمار في التقنيات المستقبلية التي تجعل تجربة التسوق أسهل وأسرع وأكثر تخصيصاً.
وبذلك، تواصل “Target” توسيع حدود التحول الرقمي في مجال التجزئة، مستفيدة من خبرات “OpenAI” في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي، وهو ما يتيح لها ليس فقط تحسين العمليات الداخلية وتعزيز تجربة العملاء، بل أيضاً الاستعداد لمستقبل يعتمد بشكل أكبر على دمج التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في جميع جوانب الأعمال التجارية والتسويقية. ويمكن القول إن هذه المبادرة تمثل نموذجاً واضحاً لكيفية استفادة الشركات التقليدية من الابتكار الرقمي لإعادة تعريف تجربة التسوق وجعلها أكثر مرونة وشخصية، مع تعزيز قدراتها على مواجهة تحديات السوق والتغيرات المستمرة في سلوك المستهلكين.
