أعلنت شركة “أبل” عن إطلاق برنامج صيانة عالمي يهدف إلى معالجة خلل تقني ظهر في عدد محدود من أجهزة Mac mini المزوّدة بشريحة M2، والتي تم إنتاجها في عام 2023. وجاء هذا القرار بعد تلقي الشركة تقارير متعددة من مستخدمين واجهوا مشكلة مفاجئة تتمثل في توقف أجهزتهم عن العمل تمامًا، دون سابق إنذار أو سبب واضح. ويستهدف هذا البرنامج صيانة الأجهزة المتأثرة بشكل مجاني، ضمن إطار التزام الشركة بجودة منتجاتها وخدمة عملائها في جميع أنحاء العالم.
وبحسب ما نشرته “أبل” عبر موقعها الرسمي، فإن الخلل لا يشمل جميع أجهزة Mac mini، بل يقتصر على “نسبة صغيرة جداً” منها فقط. وتحديدًا، يتعلق الأمر بطرازات Mac mini التي تعمل بشريحة M2 والتي تم تصنيعها خلال فترة زمنية قصيرة ومحددة، تمتد من 16 نوفمبر حتى 23 نوفمبر من عام 2024 . وهذا يدل على أن المشكلة قد تكون مرتبطة بدفعة معينة من خطوط الإنتاج خلال تلك الفترة، وهو أمر معتاد في صناعة الأجهزة الإلكترونية، حيث قد تتأثر بعض المكونات بعوامل تصنيع أو توريد.
ومع ذلك، لم تقدم الشركة الأمريكية أي توضيحات فنية دقيقة بشأن السبب الفعلي لهذا الخلل. فقد التزمت “أبل” بالغموض، مكتفية بالإشارة إلى أن بعض الأجهزة قد “لا تعود قادرة على التشغيل”، من دون ذكر تفاصيل تتعلق بعتاد الجهاز أو مشكلات في البرمجيات أو البطارية أو غيرها من العناصر التي قد تكون مسؤولة عن التوقف المفاجئ.
من جهته، كشف موقع MacRumors المتخصص في أخبار “أبل” أن الأجهزة التي يشملها هذا البرنامج تم إنتاجها بالفعل خلال الفترة المذكورة. ويأتي هذا الكشف بعد قيام مستخدمين بالإبلاغ عن تعطل أجهزتهم الجديدة بعد فترة وجيزة من الاستخدام. وبحسب شهاداتهم، فإن الجهاز يتوقف عن العمل تمامًا، ولا يستجيب لأي محاولات تشغيل أو استعادة، مما أثار مخاوف بشأن جودة التصنيع في هذه الدفعة المحددة.
وفي سياق متصل، أشار موقع Digital Trends إلى أنه تواصل مع “أبل” بهدف الحصول على مزيد من المعلومات حول طبيعة الخلل أو أي تعليمات تقنية يمكن للمستخدمين اتباعها، إلا أنه لم يتلق ردًا رسميًا حتى الآن. وأكد الموقع أنه سيقوم بتحديث تقاريره حال ورود أي توضيحات إضافية من الشركة.
الخطوة التي اتخذتها “أبل” تُعتبر بمثابة إجراء استباقي لحماية سمعتها وتعزيز ثقة العملاء، خصوصًا في ظل المنافسة القوية في سوق الحواسيب المكتبية والمحمولة. ويُتوقع أن يتواصل الدعم الفني عبر مراكز الخدمة المعتمدة لدى “أبل” في مختلف الدول، مع إمكانية التحقق من أهلية الجهاز عبر الرقم التسلسلي على موقع الشركة.
ويُنصح المستخدمون الذين يملكون جهاز Mac mini يعمل بشريحة M2 ومصنّع في الفترة المذكورة، بالتوجه إلى موقع “أبل” الرسمي والتحقق من إمكانية شمول جهازهم في برنامج الصيانة المجانية، لتفادي أية مشكلات مستقبلية قد تؤثر على الأداء أو تعيق استخدام الجهاز.
برنامج الصيانة المجانية
أعلنت الشركة أن المستخدمين الذين يمتلكون أجهزة متأثرة بالمشكلة يمكنهم الاستفادة من برنامج الصيانة المجانية، وذلك من خلال التواصل مع أحد مراكز الصيانة المعتمدة من Apple أو زيارة أحد متاجرها الرسمية. ويشمل البرنامج تغطية الأجهزة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ أول عملية بيع بالتجزئة للجهاز.
كما نوهت الشركة إلى أن عمليات الإصلاح قد تكون خاضعة لقيود جغرافية، ما يعني أن بعض خدمات الصيانة قد لا تكون متاحة إلا في الدولة أو الإقليم الذي تم شراء الجهاز فيه. لذلك، أوصت الشركة المستخدمين الذين انتقلوا إلى بلدان أخرى بالتواصل مع الدعم الفني للحصول على توضيحات حول الخيارات المتاحة لهم.
تحديثات أجهزة Mac
في خطوة غير متوقعة، تجاوزت Apple إصدار جهاز Mac mini بشريحة M3، وبدلاً من ذلك، طرحت في نوفمبر 2024 طرازاً جديداً يعمل بشريحة M4. وقد جاء هذا الإصدار بتصميم أصغر وأداء محسن، ما جعله يلقى إشادة واسعة من الجهات التقنية.
ووصفت منصة Digital Trends الجهاز الجديد في مراجعتها العملية بأنه “إصدار احترافي يستحق الاهتمام”، مشيرة إلى التحسينات التقنية الكبيرة التي عززت من كفاءة الجهاز مقارنة بالإصدارات السابقة.
