أبل

أبل تكشف أهم الإجراءات الواجب اتباعها عند فقدان آيفون حدثت شركة أبل الإرشادات الخاصة بالتعامل مع أجهزة آيفون المفقودة أو المسروقة، وأضافت تنبيهاً أمنياً مهماً يتعلق بطريقة استخدام وضع الفقدان. وعلى الرغم من أن كثيراً من المستخدمين يعتقدون أن وضع رقم الهاتف أو بيانات التواصل على شاشة القفل يساعد في استعادة الجهاز بشكل أسرع، فإن الشركة ترى أن هذه الخطوة قد تشكل خطراً أمنياً حقيقياً.

وتؤكد أبل أن عرض معلومات الاتصال على شاشة القفل قد يتيح للمحتالين واللصوص فرصة الوصول إلى بيانات شخصية يمكن استغلالها في عمليات احتيال متقدمة تستهدف صاحب الجهاز. لذلك توصي الشركة باتباع مجموعة من الإجراءات الأمنية التي تساعد على حماية الهاتف والبيانات الشخصية والحسابات المرتبطة به عند التعرض للسرقة أو الفقدان.

أول خطوة يجب القيام بها فور فقدان الهاتف

عند فقدان جهاز آيفون أو سرقته، تنصح أبل بالتحرك بسرعة وعدم الانتظار لفترات طويلة. وتعد الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي استخدام خدمة Find My لتحديد موقع الجهاز وإدارته عن بُعد.

ومن خلال تسجيل الدخول إلى الحساب المرتبط بالهاتف، يستطيع المستخدم الوصول إلى قائمة الأجهزة واختيار الهاتف المفقود ثم تفعيل وضع الفقدان في أسرع وقت ممكن. ويساعد هذا الإجراء على حماية الجهاز من أي محاولة للوصول غير المصرح به، كما يمنع إجراء تعديلات على إعدادات الحساب المرتبط بالهاتف.

وتشير الشركة إلى أن السرعة في تفعيل هذا الوضع تزيد من فرص حماية البيانات الشخصية وتقليل احتمالات استغلال الجهاز من قبل أي شخص آخر.

ميزة حماية الأجهزة المسروقة تضيف طبقة أمان إضافية

توصي أبل جميع المستخدمين بتفعيل ميزة Stolen Device Protection قبل حدوث أي مشكلة تتعلق بفقدان الهاتف أو سرقته. وتوفر هذه الميزة مستوى إضافياً من الحماية يجعل من الصعب على أي شخص تعطيل الإجراءات الأمنية الخاصة بالجهاز.

وتعتمد هذه الميزة على وسائل التحقق البيومترية مثل Face ID أو Touch ID، حيث لا يكفي معرفة رمز المرور فقط لإلغاء بعض إعدادات الحماية المهمة. وبذلك يصبح من الصعب على السارق التحكم في الهاتف أو إزالة وسائل الحماية المفعلة عليه.

وتساعد هذه الطبقة الأمنية الإضافية في حماية البيانات الشخصية والحسابات المرتبطة بالجهاز حتى في الحالات التي يتمكن فيها شخص آخر من معرفة رمز الدخول.

لماذا لا يجب وضع رقم هاتفك على الشاشة؟

تؤكد أبل أن وضع رقم الهاتف أو أي وسيلة اتصال شخصية على شاشة القفل قد يمنح المحتالين فرصة لاستهداف صاحب الجهاز بشكل مباشر. فبدلاً من أن تساعد هذه المعلومات في استعادة الهاتف، قد تستخدم في تنفيذ عمليات خداع واحتيال.

وقد يتلقى صاحب الهاتف رسائل نصية أو مكالمات تبدو وكأنها صادرة من جهات رسمية أو شركات اتصالات أو مؤسسات مالية معروفة. وغالباً ما تعتمد هذه المحاولات على خلق شعور بالإلحاح أو الخوف لإقناع الضحية بالكشف عن معلومات حساسة.

وتندرج هذه الممارسات ضمن أساليب الهندسة الاجتماعية والتصيد الاحتيالي، وهي من أكثر الطرق استخداماً للحصول على كلمات المرور وبيانات الحسابات البنكية والاستثمارية ومعلومات بطاقات الدفع.

وعندما يحصل المحتال على بيانات الدخول الخاصة بالمستخدم، يصبح قادراً على الوصول إلى حساباته المختلفة وربما تغيير كلمات المرور والسيطرة عليها بالكامل. ولهذا السبب ترى أبل أن إخفاء معلومات الاتصال الشخصية يعد خياراً أكثر أماناً من عرضها على شاشة القفل.

لا تحذف الهاتف من تطبيق Find My

تحذر أبل من اتخاذ خطوة قد تبدو منطقية لبعض المستخدمين وهي حذف الهاتف المفقود أو المسروق من خدمة Find My. وتوضح الشركة أن القيام بذلك يؤدي إلى تعطيل ميزة Activation Lock التي تعد من أهم وسائل الحماية المتوفرة في أجهزة آيفون.

وتعمل هذه الميزة على ربط الجهاز بحساب Apple ID الخاص بمالكه الأصلي. ونتيجة لذلك لا يمكن إعادة تفعيل الهاتف أو استخدامه بعد إعادة ضبط المصنع إلا من خلال إدخال بيانات الحساب المرتبط به.

ويؤدي استمرار تفعيل هذه الميزة إلى تقليل الفائدة التي قد يحصل عليها السارق من الجهاز، لأنه لن يتمكن من تشغيله بصورة طبيعية أو بيعه بسهولة. كما أن انخفاض قيمة الجهاز بالنسبة للسارق قد يقلل من احتمالات استهدافه أو الاستفادة منه في الأسواق غير القانونية.

ماذا تفعل إذا كان الهاتف مسروقاً؟

إذا تمكن المستخدم من رؤية موقع الهاتف عبر خدمة Find My، فإن أبل تنصح بعدم محاولة استعادة الجهاز بشكل شخصي أو مواجهة السارق مباشرة.

وتشدد الشركة على أن سلامة المستخدم يجب أن تكون الأولوية الأولى، لذلك من الأفضل التواصل مع الجهات الأمنية المختصة وترك مهمة استعادة الهاتف للشرطة أو الجهات المعنية.

كما توفر أبل مجموعة من الأدوات التي يمكن استخدامها عن بُعد للمساعدة في إدارة الموقف، ومنها تشغيل صوت على الجهاز للمساعدة في العثور عليه إذا كان قريباً، أو قفله عن بُعد لمنع الوصول إلى البيانات الموجودة بداخله.

وفي الحالات التي يعتقد فيها المستخدم أن الجهاز لن يعود أو أن البيانات الموجودة عليه معرضة للخطر، يمكن اللجوء إلى خيار مسح جميع البيانات عن بُعد لحماية المعلومات الشخصية والحسابات المخزنة على الهاتف.

أبلغ الشرطة وشركة الاتصالات

تنصح أبل بإبلاغ الشرطة فور التأكد من سرقة الهاتف، لأن ذلك يساعد في توثيق الحادثة ويدعم جهود استعادة الجهاز عند الإمكان.

ومن المهم تزويد الجهات الأمنية بالرقم التسلسلي للجهاز، حيث يمثل هذا الرقم وسيلة مهمة لتحديد هوية الهاتف. ويمكن العثور على الرقم التسلسلي من خلال العبوة الأصلية للجهاز أو عبر حساب المستخدم المرتبط بخدمات أبل.

كما توصي الشركة بالتواصل مع مزود خدمة الاتصالات لإيقاف أو تعليق الخط المستخدم في الهاتف، وذلك لمنع أي استخدام غير مصرح به للمكالمات أو الرسائل أو الخدمات الأخرى المرتبطة بالشريحة.

ومن المفيد أيضاً مراجعة شروط التأمين الخاصة بالجهاز إن وجدت، لمعرفة ما إذا كان الهاتف مشمولاً بتغطية ضد السرقة أو الفقدان، وما هي الإجراءات المطلوبة للاستفادة من هذه التغطية.

نصائح “أبل” عند سرقة آيفون

تشدد أبل على أن التعامل السريع والصحيح مع حالات فقدان أو سرقة الهاتف يلعب دوراً أساسياً في حماية البيانات الشخصية والحسابات المالية. ولذلك توصي باتباع مجموعة من الإجراءات الوقائية المهمة.

ويشمل ذلك تفعيل وضع الفقدان فور اكتشاف المشكلة، وعدم مشاركة معلومات الاتصال الشخصية على شاشة القفل، والحفاظ على ارتباط الجهاز بخدمة Find My وعدم حذفه منها. كما تنصح بتفعيل ميزة حماية الأجهزة المسروقة مسبقاً لضمان أعلى مستوى من الأمان.

وتؤكد الشركة أيضاً ضرورة تجنب مواجهة السارق أو محاولة استرجاع الهاتف بشكل فردي، مع أهمية إبلاغ الشرطة ومزود خدمة الاتصالات في أسرع وقت ممكن.

إن الالتزام بهذه الخطوات لا يساعد فقط في زيادة فرص استعادة الجهاز، بل يساهم كذلك في حماية البيانات الحساسة والحسابات الإلكترونية من محاولات الاحتيال والاستغلال التي قد تحدث بعد سرقة الهاتف أو فقدانه.

• فعّل وضع الفقدان فور فقدان أو سرقة الهاتف.

• استخدم خدمة Find My لتحديد موقع الجهاز وإدارته عن بُعد.

• لا تضع رقم هاتفك أو أي معلومات شخصية على شاشة القفل.

• المحتالون قد يستغلون معلومات الاتصال لتنفيذ عمليات تصيد واحتيال.

• فعّل ميزة Stolen Device Protection للحصول على حماية إضافية.

• لا تحذف الجهاز من خدمة Find My حتى لا يتم تعطيل Activation Lock.

• ميزة Activation Lock تمنع تشغيل الهاتف بعد إعادة ضبطه دون حساب المالك الأصلي.

• لا تحاول استعادة الهاتف المسروق بنفسك حفاظاً على سلامتك.

• يمكن تشغيل صوت أو قفل الجهاز أو مسح بياناته عن بُعد.

• أبلغ الشرطة فوراً وقدّم الرقم التسلسلي للجهاز.

• تواصل مع شركة الاتصالات لتعليق الخط ومنع الاستخدام غير المصرح به.

• تحقق من وجود تأمين يغطي حالات السرقة أو الفقدان.

• سرعة اتخاذ الإجراءات تقلل مخاطر سرقة البيانات والحسابات الشخصية.

• اتباع تعليمات أبل يساعد على حماية المعلومات المالية والبيانات الحساسة.