واتساب

0 4 3 دقائق

تواجه شركة ميتا موجة انتقادات جديدة مع استمرارها في إدخال مزايا تعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل تطبيقاتها المختلفة وعلى رأسها تطبيق واتساب وتأتي هذه الخطوات في إطار سعي الشركة إلى تعزيز حضورها في مجال التقنيات الذكية إلا أن هذا التوجه لا يحظى بإجماع المستخدمين حيث يرى البعض أن هذه الإضافات لا تعكس احتياجاتهم الفعلية ولا تعالج المشكلات الأساسية التي يواجهونها أثناء استخدام التطبيق بشكل يومي

وبحسب تقارير حديثة فإن واتساب يعمل حالياً على توسيع نطاق اختبار ميزة تلخيص الرسائل باستخدام الذكاء الاصطناعي بحيث لا تقتصر على محادثة واحدة كما هو الحال في النسخ السابقة بل تمتد لتشمل جميع الرسائل غير المقروءة عبر عدة محادثات مختلفة وهذا يعني أن المستخدم سيتمكن من الحصول على نظرة عامة سريعة على كل ما فاته من رسائل في وقت قصير دون الحاجة إلى فتح كل محادثة على حدة وهو ما تعتبره الشركة خطوة نحو تحسين الكفاءة وتوفير الوقت

الميزة الجديدة ظهرت في النسخ التجريبية من التطبيق على نظامي اي او اس واندرويد وتتيح للمستخدمين الوصول إلى زر يحمل اسم Get a summary حيث يقوم هذا الزر بعرض ملخص سريع للمحادثات غير المقروءة وتعتمد الشركة في تنفيذ هذه الميزة على ما تسميه نظام المعالجة الخاصة والذي يهدف إلى ضمان عدم اطلاع الشركة على محتوى الرسائل بشكل مباشر وتؤكد ميتا أن الخصوصية ستظل محفوظة وأن البيانات لن يتم استخدامها بطريقة تنتهك ثقة المستخدمين

ميتا ستراقب نقرات موظفيها وحركات الفأرة لتدريب وكلاء ذكاء اصطناعي

ورغم هذه التطمينات التي تقدمها الشركة فإن ردود الفعل لم تكن إيجابية بالكامل حيث أعرب عدد من المستخدمين عن استيائهم من إدخال الذكاء الاصطناعي إلى المحادثات الشخصية ويرون أن هذه الخطوة تمثل تدخلاً غير مرغوب فيه في مساحة يفترض أن تكون خاصة بالكامل كما يشير هؤلاء إلى أن طبيعة المحادثات اليومية غالباً ما تكون معقدة وتحتوي على لهجات مختلفة واختصارات محلية ونكات داخلية قد لا تتمكن الأنظمة الذكية من فهمها بشكل دقيق مما قد يؤدي إلى تقديم ملخصات غير دقيقة أو حتى مضللة

ويعزز هذا القلق ما ذكرته بعض التقارير التقنية التي أوضحت أن المحادثات الواقعية سواء كانت بين الأصدقاء أو في بيئة العمل لا تكون دائماً منظمة أو مترابطة بل قد تتضمن رسائل قصيرة ومقتضبة وردود متقطعة مما يجعل عملية تلخيصها بشكل صحيح أمراً بالغ الصعوبة حتى بالنسبة للأنظمة المتقدمة كما أن أي خطأ في التلخيص قد يؤدي إلى سوء فهم أو فقدان معلومات مهمة وهو ما يقلل من الثقة في هذه الميزة

إلى جانب ذلك يشكك بعض المنتقدين في جدوى هذه الإضافات من الأساس حيث يرون أن واتساب اشتهر ببساطته وسهولة استخدامه وأن إدخال المزيد من الميزات المعقدة قد يغير من طبيعة التطبيق ويجعله أقل وضوحاً للمستخدمين خاصة أولئك الذين يفضلون تجربة استخدام مباشرة وخالية من التعقيد ويرى هؤلاء أن الشركة كان من الأفضل أن تركز على تحسين الأداء الأساسي للتطبيق مثل سرعة الرسائل واستقرار الاتصال وجودة المكالمات بدلاً من إضافة خصائص قد لا تكون ضرورية

وتأتي هذه التحركات في وقت تعمل فيه ميتا على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي عبر جميع منصاتها بما في ذلك فيسبوك وانستغرام حيث تسعى إلى تقديم تجارب أكثر تخصيصاً للمستخدمين كما تقوم الشركة بدراسة نماذج اشتراك مدفوعة لبعض الخدمات وهو ما يثير تساؤلات حول مستقبل التطبيقات المجانية وما إذا كانت ستتحول تدريجياً إلى منصات تعتمد على الاشتراكات لتحقيق الإيرادات

من جهة أخرى يرى بعض المحللين أن ميتا تعتمد في هذه الاستراتيجية على قاعدة مستخدميها الضخمة التي تضم مليارات الأشخاص حول العالم حيث تعتقد الشركة أن معظم المستخدمين سيستمرون في استخدام التطبيق حتى مع إدخال تغييرات كبيرة نظراً لعدم توفر بدائل بنفس الانتشار كما أن الضغوط من المستثمرين تلعب دوراً مهماً في دفع الشركة نحو استثمار أكبر في تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف تحقيق عوائد مالية أعلى وتعزيز موقعها في المنافسة مع شركات التكنولوجيا الأخرى

وفي هذا السياق يبدو أن ميتا تحاول تحقيق توازن بين الابتكار والحفاظ على رضا المستخدمين إلا أن هذا التوازن ليس سهلاً حيث إن أي تغيير في تجربة الاستخدام قد يواجه مقاومة خاصة إذا لم يكن واضح الفائدة أو إذا أثار مخاوف تتعلق بالخصوصية والثقة ومن المتوقع أن تستمر الشركة في اختبار هذه الميزات وجمع ردود الفعل قبل اتخاذ قرار نهائي بشأن تعميمها على جميع المستخدمين

تعكس هذه التطورات تحدياً أوسع تواجهه شركات التكنولوجيا الكبرى وهو كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في المنتجات اليومية بطريقة تضيف قيمة حقيقية دون أن تضر بتجربة المستخدم أو تثير مخاوفه وتبقى الأسئلة مفتوحة حول مدى نجاح ميتا في تحقيق هذا الهدف في ظل التغيرات السريعة في توقعات المستخدمين والتطور المستمر في تقنيات الذكاء الاصطناعي